ビジネスの原点に立ち戻り、顧客とは何か、そして顧客に真に求められる価値とは何かを問い直します。

経営環境が複雑化するほど、企業と顧客の関係も動的に変化します。
パズルのように、企業側の提供価値と顧客のニーズがうまくかみ合うことで初めて収益が生まれます。
複雑適応系の観点では、企業と顧客は互いに影響し合い共進化していく存在です。
したがって、まずは顧客を深く理解し、変わりゆくニーズに適応するビジネスモデルを構築することが重要です。

ビジネスモデルとは、「誰（顧客）に何（価値）をどのように届け、どう収益化するか」の枠組みです。
この枠組みの起点となるのが「誰を顧客とするか」という問いです。
複雑な市場では、万人に受ける商品を作るよりも、自社が特に価値を発揮できる顧客層を見極めて集中する方が効果的です。
顧客を絞り込むことは、単に対象を限定するだけでなく、自社が提供すべき価値を明確にするプロセスでもあります。
実際、顧客を「自社の商品を買ってくれる人」と捉えるだけでは不十分で、顧客の生活やビジネスにどんな変化をもたらしたいのかという視点が必要です。
「顧客に対する純粋で絶対的な興味」を持ち、そのニーズ・願望・制約を深掘りすることで、複雑なニーズの裏に隠れた本質を見つけ出すことができます。

企業と顧客の関係は動的です。
顧客の嗜好や環境は時間とともに変化し、競合他社もまた顧客に働きかけてきます。
ここに複雑適応系でいうフィードバックループが存在します。
例えば、ある商品の売上が伸びれば競合も参入し、顧客の選択肢が増えることで次第に自社の優位が薄れる、といった循環です。
このループを理解すれば、顧客との関係を維持・強化する戦略の重要性が見えてきます。
単発の取引で終わらず、継続的な関係（リピート購入やサブスクリプションなど）を築くことで、顧客から得られるフィードバックを素早く商品改善に活かし、さらに顧客満足を高めるという好循環を生み出せます。

複雑な市場で価値を生み続けるには、顧客との対話から新たな発見が生まれる仕組みを組み込むことも大切です。
顧客コミュニティやユーザー参加型の商品開発など、顧客をパートナーとして巻き込むアプローチは、まさに創発的（エマージェント）な価値創造と言えます。
多様な顧客から多様な声が上がることで、企業側では想定しなかった使い方やニーズが見つかり、新しいサービスのヒントになることもあります。
複雑適応系における“創発”の現象が、企業と顧客のインタラクションから起きるわけです。

まとめると、複雑系時代のビジネスモデル構築では「顧客起点」がより一層重要になっています。
自社と顧客がお互いに影響を与え合いながら進化する関係性を意識し、常に顧客視点で価値を再発見・再定義し続けることが、連続的競争優位への第一歩となるでしょう。